Votre communication en toute liberté

Combien de caractères maximum puis je mettre dans mon message sms ?

Un sms peut contenir 160 caracteres.

Un rapport détaillé est il envoyé après une campagne SMS ?

Oui, un rapport détaillé vous est automatiquement envoyé à la fin de la campagne.
Il convient également de consulter le rapport mis ` jour sur notre plateforme, les accusés de réception des opérateurs pouvant revenir au fil de l'eau.
Pour cela, allez dans l'onglet rapport de votre opération et cliquer sur "Actualiser les données".

Les caracterès accentués sont ils acceptés ?

Les principaux caractères accentués sont acceptés.
Veuillez consulter la liste des caractères autorisés en cliquant ici.

Le caractere € est il accepté ?

Ce caractère n'est pas accepté. Il sera automatiquement remplacé par un "E".

J'ai un envoi de SMS à diffuser sur un gros volume, y a t il une limite ?

Si votre liste contient moins de 20 000 destinataires, vous pouvez réaliser votre campagne en une seule opération.
Au-delà, nous vous invitons à découper vos listes en fichiers de 20 000 destinataires maximum et à programmer vos envois en les espaçant de 15 minutes.
Cela permet de fluidifier le trafic auprès des opérateurs, et ainsi, d'accélérer la diffusion de vos messages.

je souhaite en savoir d'avantage sur les différents codes erreur digurant sur mes rapports de campagne SMS.

Téléchargez le descriptif des rapports d'émission SMS.

Je souhaite inserer un champs de personnalisation dans mon SMS. Comment faire ?

1/ Créer une opération et importer votre liste de destinataires
2/ Dans l'onglet "Message", cliquez sur le lien "Personnaliser" situé sous la fenêtre dans laquelle vous tapez votre message.
3/ Dans la fenêtre qui s'ouvre, double-cliquez sur le champs à insérer puis fermer.

La gestion des numéros portés (changement d'opérateur tout en conservant le numéro) est elle assurée par vos services ?

Oui, les numéros portés sont gérés par notre plateforme packmulticanal.com.
Il est toutefois possible que certains numéros portés tres récemment ne soient pas gérés pour des raisons de délai de traitement de l'information par les opérateurs.

je souhaite développer un module d'envoi de SMS depuis mon propre site web, backoffice ou CRM. Est ce possible ?

Oui, nos solutions Email2SMS ou FTP2SMS permettent de gérer un flux de SMS de manière complètement automatisée.
Ces solutions sont simples à implémenter.
Pour plus d'information, téléchargez la fiche "5 modes accès" pour connaitre nos différentes solutions ou contactez nous au 01 83 77 59 00.
Ces solutions existent également pour envoyer des fax et messages vocaux.

Un de mes contacts ne souhaite plus recevoir de SMS. Peut il se désabonner ?

Oui. Nous respectons les règles de déontologies liées à la communication électronique.
Il suffit à votre destinataire de répondre STOP pour ne plus recevoir de SMS.
Vous pouvez également noter son numéro de mobile et l'inscrire dans votre liste rouge (voir FAQ "Gestion de liste de contacts").

Je souhaite envoyer des informations à mes clients par SMS mais ne dispose pas de leur numéro de téléphone mobile. Quelle est la solution ?

Packmulticanal.com réalise des prestations de qualification de fichiers à des coûts très avantageux grâce à nos partenaires centres d'appels.
Vous pouvez ainsi qualifier vos bases de données et mettre à jour vos informations clients.
N'hésitez pas à contacter notre service qualification de fichier au 01 83 77 59 00.

Comment puis-je m'envoyer un BAT avant l'envoi de ma campagne ?

Lorsque vous avez entré tous les paramètres liés à votre opération, il convient de tester votre envoi avec l'envoi définitif de votre campagne :
1/ cliquez sur l'icône "Tester" situé en haut de votre écran.
2/ Une fenêre s'ouvre et vous demande d'entrer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez recevoir votre BAT.

Est-il possible d'interrompre un envoi en cours ?

Oui, il suffit de cliquer sur le bouton "Annuler" situé en haut, dans le menu "Opérations"
Dans ce cas, vous n'aurez pas la possibilité de le relancer.
Si vous souhaitez suspendre une opération en cours pour la relancer à une autre date et/ou heure, il convient alors de cliquer sur le bouton "Relance/Reprogrammation"
Attention : Netmessage dispose de grandes capacités de diffusion. Dans certains cas, l'annulation ne pourra être prise en compte si tous les envois sont sur nos lignes de diffusion ou chez les opérateurs.

Comment puis-je m'envoyer un BAT avant l'envoi de ma campagne ?

Lorsque vous avez entré tous les paramètres liés ` votre opé:ration, il convient de tester votre envoi avec l'envoi définitif de votre campagne :
1/ cliquez sur l'icône "Tester" situé en haut de votre écran.
2/ Une fenêtre s'ouvre et vous demande d'entrer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez recevoir votre BAT.

Est-il possible d'interrompre un envoi en cours ?

Oui, il suffit de cliquer sur le bouton "Annuler" situé en haut, dans le menu "Opérations"
Dans ce cas, vous n'aurez pas la possibilité de le relancer.
Si vous souhaitez suspendre une opération en cours pour la relancer à une autre date et/ou heure, il convient alors de cliquer sur le bouton "Relance/Reprogrammation"
Attention : Netmessage dispose de grandes capacités de diffusion. Dans certains cas, l'annulation ne pourra être prise en compte si tous les envois sont sur nos lignes de diffusion ou chez les opérateurs.